2019年，家住湖南长沙的杨女士购买的新房刚装修好，她便在淘宝的优梵艺术家居花费15400元购买了一套真皮沙发。到货后杨女士便发现这套沙发有着很强的刺鼻味道，甚至闻久了，嘴里喉咙里都会感到发麻。

  在第一时间联系优梵艺术家居售后以后，售后寄来了两瓶沙发除味剂让杨女士自行除味，但杨女士表示除味剂并没什么作用。由于新房需要通风，杨女士一家将房子空了近两年，并于2021年年初才正式住进来。让杨女士苦恼的是，距离购买沙发已逝去了两年，可沙发的味道依旧刺鼻，因此她怀疑这款沙发存在质量上的问题，希望厂家可以退货退款。

  除了沙发，杨女士家里的很多家具都是在优梵艺术家居购买的，就在几天前，杨女士称家里的茶几突然塌了，当时还压到了自己孩子的脚。

  据杨女士称，针对倒塌的茶几，优梵艺术家居的售后很快就派师傅上门维修好了，但沙发有异味的问题卖家表示无法退货只能再寄一些除味剂给杨女士。

  随后记者立即联系了优梵艺术家居的客服，客服表示他们的沙发提供3年的质保，但是质保的内容为沙发的框架类问题，比如框架断裂等情况，而杨女士所描述有异味的问题不在质保范围内。此外，该客服向记者出具了这款沙发的检测证明，这张由佛山市质量计量监督检测中心出具的证明显示，沙发的甲醛释放量和异味都是属于合格范围。

  随后优梵艺术的客服还表示，这款沙发为油蜡皮材质，是真皮的一种工艺，有一定的味道是正常现象。如果杨女士对这款沙发还是存在疑虑，建议她去市级的质量监督管理局进行仔细的检测，如果确实有甲醛超过标准，公司将承担检测费用，并且全额退款。

  回到杨女士这边，她向记者表示虽然自己沙发的确是买了两年多，但第一年的时候就已经向优梵艺术家居提出了退换货的诉求，只是一直没得到回复。那么在双方各执一词的情况下杨女士作为消费者该如何保障自己的权益呢？一起来听听律师怎么说。

  这种双方各执一词的情况，最好还是找专业的检验测试的机构再进行一次检测。根据《检验测试机构资质认定管理办法》规定，通过资质认定的检验检验测试的机构可以在中华人民共和国境内向社会出具具有证明作用的数据、结果。如果沙发确实检测出有问题，那么公司就应当兑现客服的承诺，公司将承担检测费用，并且全额退款。如果没检验测试出问题，那杨女士也确实没理由要求公司做退款。